Управление репутацией (SERM)

Управление репутацией (SERM) — это работа с тем, что видит ваш потенциальный клиент, когда гуглит ваше название перед заказом. По исследованиям, около 60% B2B-клиентов и почти 90% частных проверяют отзывы и поисковую выдачу о компании, прежде чем оставить заявку. Один негативный отзыв на первом экране Яндекса может стоить вам десятков сделок в месяц. Что я делаю: 1. Аудит текущей репутации. Смотрю первые 2 страницы выдачи Яндекса и Google по вашему бренду, ключевые отзовики (Яндекс Карты, 2ГИС, Otzovik, IRecommend, профильные площадки), социальные сети, форумы. Фиксирую весь негатив и потенциальные риски. 2. Работа с отзывами. Отвечаю на негатив профессионально и без эмоций. Прошу клиентов оставлять отзывы после успешных сделок — собираем массу позитива, которая со временем «опускает» старый негатив. 3. Карты и геосервисы. Заполняю и оптимизирую карточки в Яндекс Картах и 2ГИС: фото, описание, режим работы, услуги. Это и репутация, и дополнительный канал заявок. 4. Контент для выдачи. Готовлю и размещаю статьи, кейсы, упоминания в СМИ, в социальных сетях. Цель — вытеснить негатив с первого экрана позитивными или нейтральными материалами. 5. Мониторинг новых упоминаний. Подключаю системы (Brand Analytics, IQBuzz, Babkee — на выбор), чтобы реагировать на новый негатив в течение суток, а не через месяц. 6. Ежемесячный отчёт. Что появилось нового в выдаче, какие отзывы пришли, какие материалы опубликованы, как изменился общий тон упоминаний. Стоимость — от 30 000 ₽ в месяц. Срок до видимых изменений — 2–3 месяца, полная очистка выдачи — 4–8 месяцев в зависимости от объёма негатива. Записывайтесь на бесплатную диагностику — посмотрю вашу текущую выдачу бесплатно и скажу, есть ли смысл подключать SERM именно вам.